Tổng đài FPT – Lắp mạng wifi & hỗ trợ các dịch vụ, CSKH 24/7

Trong kỷ nguyên số, một đường truyền Internet ổn định, tốc độ cao là yếu tố cốt lõi cho mọi hoạt động học tập, làm việc và giải trí. Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam trực thuộc Tập đoàn FPT, FPT Telecom hiện đã phủ sóng hạ tầng cáp quang tại hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc, phục vụ hàng triệu khách hàng.

Để mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, FPT Telecom xây dựng hệ thống tổng đài kết nối đa kênh. Dù bạn cần đăng ký lắp đặt mới siêu tốc hay cần hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp, các đầu số hotline dưới đây sẽ ngay lập tức giải quyết yêu cầu của bạn.

1. Bảng tổng hợp liên hệ tổng đài FPT hỗ trợ toàn quốc

Nhu cầu	Kênh liên hệ	Thời gian hỗ trợ	Ghi chú
Đăng ký lắp mạng FPT mới, lắp WiFi, Combo	0944.408.804 – 0916.416.116	7h30 – 22h	Tư vấn gói cước, kiểm tra hạ tầng, báo giá & đặt lịch lắp đặt nhanh
Báo hỏng, mất mạng, WiFi yếu, lỗi truyền hình	1900 6600 – chọn nhánh kỹ thuật	24/7	Cước gọi tính theo nhà mạng, nên chuẩn bị số hợp đồng/ số ĐT đăng ký
Hỗ trợ cước, thanh toán, khiếu nại	1900 6600 – CSKH	Giờ hành chính & mở rộng	Kiểm tra cước, đối soát, thay đổi thông tin, tạm ngưng/khôi phục dịch vụ
Quản lý dịch vụ tại nhà	Ứng dụng Hi FPT	24/7	Kiểm tra cước, gửi yêu cầu hỗ trợ, đổi mật khẩu WiFi, quản lý thiết bị
Tra cứu thông tin gói cước, khuyến mãi	https://fpt-vn.vn/	24/7	Xem bảng giá chi tiết, khuyến mãi, đăng ký online
Hỗ trợ trực tiếp, ký kết/điều chỉnh hợp đồng	Phòng giao dịch FPT Telecom gần nhất	Giờ hành chính	Mang theo CCCD/CMND, thông tin hợp đồng khi làm việc trực tiếp

---

---

2. Tổng đài lắp mạng FPT toàn quốc – Hotline đăng ký dịch vụ mới siêu tốc

2.1 Số điện thoại đăng ký lắp đặt Internet, WiFi, Truyền hình, Camera FPT

Khi có nhu cầu đăng ký mới bất kỳ dịch vụ nào trong hệ sinh thái của FPT Telecom, quý khách hàng không cần xếp hàng tại các quầy giao dịch. Hãy liên hệ ngay hotline đăng ký mạng FPT toàn quốc:

• Hotline 1: 0944.408.804
• Hotline 2: 0916.416.116

Lưu ý: Hệ thống hotline di động hoạt động linh hoạt từ 7h30 – 22h00 hàng ngày (kể cả thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) nhằm tiếp nhận yêu cầu và sắp xếp lịch triển khai nhanh nhất cho khách hàng.

2.2 Quyền lợi đặc biệt khi liên hệ hotline lắp mạng FPT chính hãng

Gặp trực tiếp đội ngũ tư vấn viên kinh doanh qua hotline sẽ mang lại cho bạn những lợi ích vượt trội:

• Khảo sát hạ tầng siêu tốc: Chỉ cần cung cấp địa chỉ, nhân viên sẽ kiểm tra trên hệ thống quản lý cáp quang và báo kết quả khu vực có thể lắp đặt được hay không sau 2 phút.
• Tư vấn tối ưu chi phí: Dựa trên nhu cầu thực tế (số lượng thiết bị, mục đích học tập, chơi game, livestream hay vận hành doanh nghiệp), bạn sẽ được gợi ý gói cước phù hợp nhất, tránh lãng phí băng thông.
• Cập nhật ưu đãi độc quyền độc quyền: Khách hàng được áp dụng các chương trình khuyến mãi mới nhất như: Miễn phí thiết bị đầu cuối (Modem WiFi 6, WiFi 7 thế hệ mới), tặng từ 1 đến 2 tháng cước khi tham gia trả trước, miễn phí lắp đặt.

2.3 Quy trình 3 bước đăng ký lắp mạng FPT qua tổng đài nhận mạng trong ngày

Để dòng tín hiệu Internet chất lượng cao sẵn sàng tại nhà bạn, quy trình chỉ gói gọn trong 3 bước:

1. Bước 1 – Tiếp nhận & Tư vấn: Khách hàng gọi hotline hoặc kết nối Zalo qua số 0944.408.804. Tư vấn viên kiểm tra hạ tầng và báo giá chi tiết gói cước phù hợp.
2. Bước 2 – Làm hồ sơ điện tử (eKYC): Khách hàng cung cấp ảnh chụp CCCD. Nhân viên tiến hành lên hợp đồng điện tử trên hệ thống FPT, mã hợp đồng và hóa đơn sẽ được gửi trực tiếp về số điện thoại của khách hàng.
3. Bước 3 – Triển khai lắp đặt: Kỹ thuật viên FPT tiếp nhận phiếu thi công, hẹn giờ và đến tận nhà kéo cáp, cài đặt thiết bị modem, hướng dẫn khách hàng sử dụng. Thời gian triển khai thông thường từ 24h – 48h (nhiều khu vực hỗ trợ lắp đặt ngay trong ngày).

2.4. Các gói cước Internet FPT phổ biến được tư vấn qua tổng đài

Khi gọi đến hotline lắp mạng FPT 0944.408.804 – 0916.416.116, tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng thực tế của cá nhân, hộ gia đình hay doanh nghiệp, nhân viên tư vấn sẽ giới thiệu các gói cước cáp quang (FTTH) phù hợp nhất với tiêu chí “Đúng tốc độ – Tối ưu chi phí”:

---

Tên gói cước	Băng thông / Tốc độ (Download/Upload)	Đối tượng và nhu cầu sử dụng phù hợp	Thiết bị trang bị đi kèm
Gói Giga	Tốc độ cơ bản (từ 300 Mbps trở lên)	Phù hợp cho cá nhân, học sinh, sinh viên, hộ gia đình nhỏ có từ 1 – 10 thiết bị truy cập cùng lúc (lướt web, học online, xem phim).	Modem WiFi 6 hiện đại, phát sóng khỏe.
Gói Sky	Tốc độ cao không giới hạn (Download lên đến 1 Gbps)	Phù hợp cho hộ gia đình đông người, người làm việc online tại nhà, chơi game, xem video 4K, nhà thông minh (Smart Home) nhiều thiết bị.	Modem WiFi 6 công nghệ mới.
Gói Meta	Tốc độ siêu cao (Băng thông tối đa cả Download/Upload – lên đến 1 Gbps)	Phù hợp cho streamer, game thủ chuyên nghiệp, hộ kinh doanh online lớn hoặc doanh nghiệp quy mô nhỏ cần đường truyền cực kỳ mượt mà.	Modem WiFi 6 công nghệ mới.
Gói Combo (Internet + Truyền hình FPT Play)	Tốc độ Internet linh hoạt + Kho giải trí FPT Play	Dành cho gia đình vừa muốn dùng Internet tốc độ cao vừa muốn xem hơn 200 kênh truyền hình, kho phim độc quyền, thể thao trực tiếp trên TV.	Modem WiFi 6 + FPT Play Box giọng nói.

A. Nhóm gói Sky - Tốc độ 1Gbps/300mbps

---

B. Nhóm gói F-Game - Tích hợp ULTRA FAST

---

C. Nhóm gói Meta - Tốc độ đối xứng 1Gbps

---

• Trang bị Modem Wifi 6 thế hệ mới.

• Hỗ trợ lắp đặt nhanh 24–48 giờ (tùy khu vực).

• Ưu đãi trả trước 6 hoặc 12 tháng giảm phí lắp đặt từ 50% – 100% (tùy gói).

• Trả trước 12 tháng: Được tặng thêm tháng cước thứ 13.

• Liên hệ ngay FPT Telecom để được tư vấn ưu đãi cụ thể.

📝 GHI CHÚ

• Giá gói cước đã bao gồm 10% VAT.

• Phí hòa mạng từ 299.000 – 599.000 tùy gói và khu vực áp dụng.

• Giá gói cước có thể thay đổi theo từng khu vực và thời điểm.

  Mức giá của từng gói cước trên là mức giá niêm yết chuẩn. Tuy nhiên, tùy theo chính sách của từng chi nhánh FPT tại địa phương, giá cước thực tế có thể chênh lệch (tăng nhẹ hoặc giảm) từ 5.000đ – 20.000đ. - Liên hệ FPT để được báo chính xác tại thời điểm hiện tại

• Số lượng Wifi 6 trong bảng là số thiết bị phát wifi (Mesh).

---

💡 GỢI Ý CHỌN GÓI THEO MÔ HÌNH

✅ Mẹo chọn gói nhanh cho bạn:

• Nhà cấp 4, diện tích nhỏ → chọn gói cơ bản

• Nhà 2–3 tầng → chọn F1 hoặc F2

• Nhà lớn, nhiều phòng → chọn F3 (Mesh nhiều điểm phát)

Nếu nhà bạn nhiều tầng và muốn sóng Wifi phủ kín mọi ngóc ngách mà không muốn đi dây lằng nhằng, hãy đăng ký thêm thiết bị Mesh Wifi 6.

• Giá cước tăng thêm: Chỉ từ 20.000đ – 30.000đ / 1 thiết bị / tháng.

Đây là mức giá thuê thiết bị cực rẻ so với việc bạn phải bỏ ra hàng triệu đồng để mua bộ Mesh bên ngoài, lại được FPT bảo hành đổi mới suốt đời.

---

---

D. Gói Cước Combo (Internet Wifi 6 + Truyền Hình FPT Play)

Đây là bảng giá “hủy diệt” thị trường bởi sự tiết kiệm. Chỉ cần bỏ thêm khoảng 30.000đ – 50.000đ mỗi tháng so với gói Internet lẻ, bạn đã sở hữu thêm dịch vụ truyền hình đẳng cấp.

Tên Gói Combo	Giá Cước (VNĐ/tháng)	Thiết Bị Trang Bị
SKY + FPT Play1Gbps / 300 Mbps	210.000đ	Modem Wifi 6 + Box T650
F-GAME + FPT Play1Gbps / 300 Mbps	280.000đ	Modem Wifi 6 + Box T650 + UltraFast
META + FPT Play1Gbps	320.000đ	Modem Wifi 6 + Box T650

(Lưu ý: Giá cước có thể thay đổi nhẹ tùy theo khu vực tỉnh thành hoặc chương trình khuyến mãi từng tháng).

---

Mẹo nâng cấp Mesh Wifi 6 giá rẻ:Nếu nhà bạn nhiều tầng và muốn sóng Wifi phủ kín mọi ngóc ngách mà không muốn đi dây lằng nhằng, hãy đăng ký thêm thiết bị Mesh Wifi 6.

• Giá cước tăng thêm: Chỉ từ 20.000đ – 30.000đ / 1 thiết bị / tháng.
• Đây là mức giá thuê thiết bị cực rẻ so với việc bạn phải bỏ ra hàng triệu đồng để mua bộ Mesh bên ngoài, lại được FPT bảo hành đổi mới suốt đời.

---

E. BẢNG GIÁ GÓI INTERNET + NGOẠI HẠNG ANH

📝 Ghi chú:
Các gói combo internet + FPT Play khác khi đăng ký thêm Ngoại Hạng Anh sẽ tăng thêm 55.000đ/tháng

📝LƯU Ý BẢNG GIÁ COMBO - NGOẠI HẠNG ANH & KHUYẾN MÃI

• Giá đã bao gồm 10% VAT.
• Mức giá có thể dao động từ 5.000đ – 20.000đ tùy theo chính sách khuyến mãi và ưu đãi riêng của từng thời điểm
• Combo internet + Truyền hình :Phí lắp đặt chuẩn Chuẩn từ 400.000đ - 660.000đ (tùy khu vực)
• Phí lắp đặt chuẩn combo internet + Truyền hình + NGOẠI HẠNG ANH: Chuẩn 300.000đ (áp dụng toàn quốc)
• Trang bị wifi 6 miễn phí & miễn phí đường dây cáp quang
• Combo internet+ truyền hình ( trang bị 01 box T560 điều khiển giọng nói, phù hợp với mọi TiVi, xem Full kênh trên FPT Play & xem được kho phim tích hợp sẵn trên FPT Play )
• Trả trước 6 hoặc 12 tháng: giảm từ 50% – 100% phí lắp đặt.
• Trả trước 12 tháng: tặng thêm tháng cước thứ 13.

3. Tổng Đài Tư Vấn Gói Internet Doanh Nghiệp & Wifi 7

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp Internet Doanh Nghiệp FPT hoặc WiFi 7 tốc độ cao cho văn phòng, cửa hàng, khách sạn, nhà máy, Smart Home hay biệt thự, đội ngũ tư vấn của FPT Telecom luôn sẵn sàng hỗ trợ trên phạm vi toàn quốc. Chúng tôi sẽ tư vấn gói cước phù hợp theo nhu cầu sử dụng, số lượng thiết bị kết nối, quy mô công trình và ngân sách đầu tư, đồng thời kiểm tra hạ tầng miễn phí trước khi lắp đặt.

Khách hàng sẽ được cập nhật bảng giá mới nhất, chương trình khuyến mãi hiện hành, tư vấn giải pháp Router Mikrotik, IP tĩnh, Mesh WiFi 6, WiFi 7, cùng các phương án mở rộng hệ thống mạng dành cho doanh nghiệp và hộ gia đình cao cấp. Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ khảo sát, triển khai và lắp đặt nhanh chóng trên toàn quốc, đảm bảo đường truyền ổn định, bảo mật và đáp ứng tốt mọi nhu cầu sử dụng.

📞 Hotline/Zalo tư vấn: 0944 408 804 – 0916 416 116

Liên hệ ngay để được tư vấn miễn phí, nhận báo giá chi tiết và lựa chọn giải pháp Internet FPT phù hợp nhất cho gia đình hoặc doanh nghiệp của bạn.

A. BẢNG GIÁ GÓI LUX FPT (TÍCH HỢP ULTRA FAST)

---

Ghi chú & Ưu điểm gói LUX

• Giá đã bao gồm 10% VAT.

• Phí lắp đặt:

  • Thanh toán từng tháng: 1.200.000đ

  • Thanh toán trả trước 6 tháng: 900.000đ

  • Thanh toán trả trước 12 tháng: 600.000đ

• Trang bị Modem Wi-Fi 6 + 01 Access Point Wi-Fi 6.

• Tích hợp sẵn Ultra Fast trong gói cước.

• Khách hàng mua thêm Access Point Wi-Fi 6 với giá 880.000đ/cái.

• Đường truyền ổn định, băng thông lớn, phù hợp cho công ty, doanh nghiệp, văn phòng.

• Đáp ứng tốt nhu cầu chơi game online, livestream (Live), họp trực tuyến, camera giám sát.

• Tốc độ cao, độ trễ thấp, nhiều thiết bị truy cập cùng lúc vẫn mượt.

B. BẢNG GIÁ WIFI 7 FPT – TỐC ĐỘ 2Gbps & 10Gbps

---

Ghi chú – Gói WiFi 7

• Giá đã bao gồm 10% VAT.

• Phí hòa mạng: khoảng 399.000đ (có thể thay đổi theo từng chương trình).

• Trang bị Modem WiFi 7 + Access Point WiFi 7 chính hãng FPT.

• Khách hàng đăng ký trả trước 6–12 tháng thường nhận ưu đãi giảm giá hoặc tặng thêm tháng sử dụng.

• Áp dụng tại khu vực có hạ tầng hỗ trợ WiFi 7.

---

Ưu điểm – Gói WiFi 7

• Công nghệ WiFi 7 mới nhất, tốc độ cực cao, độ trễ siêu thấp.

• Kết nối ổn định, phù hợp cho công ty, doanh nghiệp, văn phòng quy mô vừa & lớn.

• Trải nghiệm mượt mà khi chơi game online, livestream (Live), họp trực tuyến, hội nghị video.

• Hỗ trợ nhiều thiết bị truy cập đồng thời mà vẫn đảm bảo hiệu suất.

• Phủ sóng mạnh, giảm nhiễu, tối ưu cho môi trường nhiều tầng, diện tích lớn.

C. Bảng Giá Gói Internet Doanh Nghiệp FPT (cập nhập mới 2026)

Gói cướcTốc độ (Down/Up)	Giá cước/tháng	IP tĩnh
Super300 Biz300 Mbps	450.000đ/tháng	Không
Super300 Biz Plus300 Mbps	750.000đ/tháng	Có (01 IP front)
Super500 Biz500 Mbps	1.400.000đ/tháng	Không
Super500 Biz Plus500 Mbps	1.700.000đ/tháng	Có (01 IP front)
Super600 Biz600 Mbps	2.500.000đ/tháng	Không
Super600 Biz Plus600 Mbps	2.800.000đ/tháng	Có (01 IP front)
Super800 Biz800 Mbps	3.400.000đ/tháng	Không
Super800 Biz Plus800 Mbps	3.800.000đ/tháng	Có (01 IP front)

---

Ghi chú – Gói Doanh Nghiệp SUPER

• Giá đã bao gồm 10% VAT.

• Trang bị Modem cân bằng tải (chịu tải trên 100 thiết bị) + 01 Access Point Aruba.

• Hình thức đăng ký: trả trước 6 tháng hoặc 12 tháng.

• Không áp dụng hình thức thanh toán từng tháng.

Ưu điểm nổi bật của gói internet doanh nghiệp Super Biz:

• Hạ tầng cáp quang FTTH 100%, ổn định và tốc độ cao.
• Băng thông quốc tế ổn định hơn gói thông thường
• Trang bị router Mikrotik chị tải chuyên dụng, phù hợp cho hệ thống doanh nghiệp.
• Hỗ trợ IP tĩnh, tiện cho server, VPN, hoặc hosting nội bộ.
• Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7, phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp.
• Ưu đãi hấp dẫn khi đăng ký 12 tháng – miễn phí thiết bị và tặng thêm thời gian sử dụng.

4. Tổng đài CSKH & Báo hỏng mạng FPT 1900 6600 (Hỗ trợ kỹ thuật 24/7)

4.1 Thông tin tổng quan và Cước phí Tổng đài FPT 1900.6600

---

Tiêu chí	Thông tin chi tiết
Hotline duy nhất	1900.6600
Thời gian hoạt động	Liên tục 24/7/365 (Kể cả ban đêm, ngày nghỉ lễ, Tết và Chủ Nhật)
Cước gọi từ ĐT cố định	600đ/phút
Cước gọi từ ĐT di động	1.000đ/phút
Chức năng chính	Tiếp nhận báo hỏng WiFi, xử lý lỗi truyền hình, khắc phục đứt cáp/suy hao đường truyền, hướng dẫn thanh toán cước, thay đổi thông tin hợp đồng, gia hạn, tạm ngưng hoặc thanh lý dịch vụ.

4.2 Hướng dẫn nhấn phím nhanh khi gọi 1900.6600

Lưu ý: Sau khi bấm gọi số 1900.6600, quý khách vui lòng nghe lời thoại hướng dẫn tự động của hệ thống và lựa chọn các phím số tương ứng dưới đây:

Phím bấm	Chức năng hỗ trợ chi tiết
Phím 1	Hỗ trợ dịch vụ cước phí, tra cứu hóa đơn, kiểm tra công nợ và các thông tin liên quan đến thanh toán.
Phím 2	Báo thông tin kỹ thuật, báo hỏng mạng, xử lý sự cố kết nối và đặt lịch hẹn nhân viên sửa chữa tại nhà.
Phím 3	Hỗ trợ thông tin dịch vụ, giải đáp các thắc mắc về chính sách và các chương trình khuyến mãi đang sử dụng.
Phím 5	Hỗ trợ các dịch vụ công nghệ, phần mềm và giải pháp số khác do FPT Telecom cung cấp.

5. Tổng quan về hệ sinh thái dịch vụ số do tổng đài mạng FPT cung cấp

Hệ thống tổng đài FPT đóng vai trò là “cửa ngõ” xử lý, vận hành toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ công nghệ đa dạng mà FPT Telecom đang phát triển rộng rãi:

• Internet cáp quang FPT (FTTH):
  Đường truyền ổn định, tốc độ cao, phù hợp cho hộ gia đình, cá nhân làm việc tại nhà, học online, giải trí, livestream, chơi game hoặc doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Internet – Truyền hình FPT Play:
  Kết hợp Internet cáp quang với truyền hình thông minh, hàng trăm kênh trong nước và quốc tế, kho phim, thể thao, giải trí theo yêu cầu, xem lại chương trình đã phát, phù hợp mọi thành viên trong gia đình.
• Dịch vụ Camera FPT:
  Giải pháp giám sát an ninh cho gia đình, cửa hàng, quán café, văn phòng, nhà xưởng… với hình ảnh rõ nét, lưu trữ đám mây, dễ dàng quản lý trên điện thoại.
• Giải pháp cho doanh nghiệp:
  Internet doanh nghiệp, Camera cho doanh nghiệp, thuê máy chủ, chỗ đặt máy chủ (data center), giải pháp Cloud và nhiều dịch vụ hạ tầng số khác hỗ trợ kinh doanh, vận hành hệ thống.

Nhờ hệ sinh thái dịch vụ phong phú này, tổng đài mạng FPT trở thành “cửa ngõ” chung để khách hàng liên hệ mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ: từ đăng ký mới, chuyển đổi gói cước, hỗ trợ kỹ thuật đến tư vấn giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp.

6. Mẹo tự xử lý sự cố mạng tại nhà trước khi gọi tổng đài kỹ thuật FPT

Trong một số trường hợp, hiện tượng mạng chập chờn hoặc thiết bị không bắt được sóng WiFi xuất phát từ các lỗi xung đột IP hoặc thiết bị quá tải. Bạn có thể áp dụng 3 mẹo nhỏ dưới đây để khắc phục nhanh trước khi cần gọi kỹ thuật:

6.1 Cách khởi động lại (Reboot) modem WiFi đúng cách

Modem hoạt động liên tục nhiều tháng liền dễ dẫn đến tình trạng “treo” bộ nhớ đệm. Bạn hãy rút phích cắm nguồn điện của modem ra, đợi khoảng 10 – 15 giây, sau đó cắm lại. Thiết bị sẽ tự động giải phóng băng thông và cấp phát lại dải IP mới ổn định hơn.

6.2 Cách kiểm tra tình trạng đóng cước phí

Nếu mạng đột ngột bị ngắt và khi truy cập trang web hệ thống hiển thị thông báo chuyển hướng, rất có thể hợp đồng của bạn đã quá hạn thanh toán cước phí. Hãy kiểm tra lại tin nhắn thông báo hoặc sử dụng ứng dụng ngân hàng để kiểm tra và hoàn thành cước phí, hệ thống sẽ tự động mở lại mạng sau 5 phút.

6.3 Hướng dẫn đổi mật khẩu WiFi FPT định kỳ

Khi có quá nhiều thiết bị xung quanh “dùng ké” WiFi, tốc độ mạng nhà bạn sẽ bị phân tán dẫn đến giật lag. Việc đổi mật khẩu WiFi định kỳ giúp ngắt kết nối các thiết bị lạ, trả lại tốc độ tối đa cho đường truyền. Bạn có thể tự đổi mật khẩu một cách dễ dàng thông qua ứng dụng Hi FPT.

7. Liên hệ tổng đài FPT 1900 6600 không được phải làm sao?

Trong một số trường hợp hy hữu như thời tiết giông bão gây sự cố diện rộng, sự cố cáp quang biển hoặc vào các khung giờ cao điểm, đầu số 1900 6600 có thể rơi vào tình trạng nghẽn mạch do hệ thống phải tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc. Nếu gặp phải tình huống máy bận liên tục hoặc không thể kết nối được với tổng đài viên, bạn đừng quá lo lắng hay mất thời gian tiếp tục bấm gọi lại.

FPT Telecom đã xây dựng sẵn một hệ sinh thái hỗ trợ giải quyết sự cố và chăm sóc khách hàng đa kênh vô cùng linh hoạt. Dưới đây là các giải pháp thay thế hoàn hảo, giúp bạn nhận hỗ trợ nhanh chóng mà không cần thực hiện cuộc gọi:

7.1. Ứng dụng Hi FPT – Kênh hỗ trợ và quản lý dịch vụ không cần gọi tổng đài

Nhằm đơn giản hóa quy trình và tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng, ứng dụng Hi FPT trên hai nền tảng iOS và Android là giải pháp thay thế tối ưu nhất khi tổng đài thoại bị bận. Chỉ với vài thao tác chạm trên điện thoại bằng chính số điện thoại đăng ký hợp đồng, bạn có thể tự quản lý mọi thứ:

• Báo hỏng mạng trực tuyến: Không cần chờ đợi kết nối tổng đài viên, bạn có thể tạo lệnh “Báo hỏng” ngay trên App. Hệ thống tự động chuyển thông tin xuống kỹ thuật viên khu vực và bạn có thể theo dõi trực tiếp lộ trình di chuyển, thời gian dự kiến đến nhà của nhân viên sửa chữa.
• Quản lý modem WiFi từ xa: Thay đổi tên WiFi, đổi mật khẩu, bật/tắt băng tần kép, kiểm tra số lượng thiết bị đang kết nối và thực hiện lệnh khởi động lại modem từ xa mà không cần chạm vào thiết bị.
• Thanh toán cước và gia hạn: Tra cứu chi tiết lịch sử đóng cước, nhận thông báo hóa đơn tự động và thanh toán trực tiếp qua ví điện tử (Ví Foxpay, MoMo, VNPay…) vô cùng bảo mật và tiện lợi.

7.2. Các kênh tương tác trực tuyến chính thức của FPT Telecom

Nếu không muốn tải ứng dụng, bạn có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội và trình duyệt web mà mình đang sử dụng để kết nối với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến:

• Website chính thức: Truy cập địa chỉ trang web của đại lý/hệ thống FPT Telecom (ví dụ: fpt-vn.vn) để cập nhật bảng giá cước công khai, các chương trình ưu đãi hiện hành và đăng ký nhận cuộc gọi tư vấn miễn phí. Bạn chỉ cần để lại thông tin, nhân viên FPT sẽ chủ động gọi lại hỗ trợ.
• Zalo Official Account (Zalo OA): Tìm kiếm và nhấn “Quan tâm” trang Zalo OA chính thức của FPT Telecom. Tại đây, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với robot hỗ trợ thông minh hoặc yêu cầu chuyển hướng sang nhân viên trực chat trực tuyến để giải quyết vấn đề.

7.3. Hệ thống các văn phòng giao dịch FPT Telecom trên toàn quốc

Trong trường hợp thiết bị di động của bạn không có kết nối 3G/4G để sử dụng các kênh trực tuyến, hoặc bạn cần giải quyết các thủ tục mang tính pháp lý trực tiếp, việc đến quầy giao dịch là phương án tối ưu nhất.

• Chức năng hỗ trợ: Phù hợp đối với các thủ tục pháp lý bắt buộc như thay đổi chủ sở hữu hợp đồng, thanh lý hợp đồng, chuyển đổi hình thức gói cước từ cá nhân sang doanh nghiệp, hoặc đổi mới thiết bị modem/đầu thu cũ bị lỗi.
• Lưu ý khi đi: Quý khách vui lòng mang theo CCCD chính chủ đến các điểm quầy phòng giao dịch FPT gần nhất để được nhân viên tại quầy kiểm tra, tiếp nhận và hỗ trợ trực tiếp một cách nhanh chóng.

8. Các câu hỏi thường gặp về tổng đài FPT (FAQ)

8.1 Muốn lắp mạng FPT mới thì gọi số nào để được triển khai nhanh nhất?

Để đăng ký lắp đặt mới dịch vụ Internet, WiFi, Truyền hình hay Camera, quý khách nên gọi trực tiếp vào hotline kinh doanh 0944.408.804 hoặc 0916.416.116. Kênh này hỗ trợ kiểm tra hạ tầng trên hệ thống ngay lập tức và kỹ thuật viên có thể đến lắp đặt ngay trong ngày mà không cần qua các bước trung gian.

8.2 Gọi số tổng đài báo hỏng 1900 6600 của FPT có mất phí không?

Có. Cuộc gọi đến đầu số tổng đài toàn quốc 1900 6600 sẽ bị tính cước phí kết nối theo quy định hiện hành của các nhà mạng di động hoặc cố định mà bạn đang sử dụng.

8.3 Sau khi báo hỏng qua tổng đài, mất bao lâu kỹ thuật viên FPT sẽ đến nhà sửa?

FPT Telecom cam kết thời gian xử lý sự cố tại nhà khách hàng trong vòng 2 giờ đến tối đa là 24 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận ticket báo lỗi (tùy thuộc vào thời tiết và khu vực địa lý cụ thể).

8.4 Tôi có thể đăng ký chuyển địa điểm lắp đặt mạng FPT qua hotline được không?

Có. Bạn có thể gọi lên tổng đài cskh 1900 6600 hoặc thao tác tạo yêu cầu dịch vụ “Chuyển địa điểm” trực tiếp trên ứng dụng Hi FPT để nhân viên tổng đài tiếp nhận thông tin điều phối kỹ thuật qua địa chỉ mới kéo lại đường dây cáp cho bạn.

(Bài viết được biên soạn và phát hành chính thức tại website fpt-vn.vn. Mọi thông tin về bảng giá cước, chương trình khuyến mãi, quy trình dịch vụ và số tổng đài được cập nhật mới nhất và chính xác nhất theo quy định hiện hành của FPT Telecom).