Website fpt-vn.vn cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng đăng ký lắp đặt các sản phẩm, dịch vụ của FPT Telecom, bao gồm Internet FPT, WiFi FPT, Truyền hình FPT, Camera FPT và các sản phẩm, dịch vụ liên quan.
Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân được cung cấp trong quá trình khách hàng truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký dịch vụ.
Chính sách bảo mật này giúp khách hàng hiểu rõ những thông tin có thể được thu thập, mục đích sử dụng, cách thức bảo vệ thông tin cũng như quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình.
1. Mục đích thu thập thông tin khách hàng
Website fpt-vn.vn có thể thu thập thông tin của khách hàng nhằm các mục đích:
- Tiếp nhận nhu cầu đăng ký lắp mạng FPT và các sản phẩm, dịch vụ FPT Telecom.
- Kiểm tra khả năng cung cấp hạ tầng Internet FPT tại địa chỉ khách hàng.
- Tư vấn gói cước, giá cước và chương trình khuyến mại phù hợp.
- Liên hệ xác nhận thông tin đăng ký dịch vụ.
- Hỗ trợ quá trình làm thủ tục và triển khai lắp đặt.
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của khách hàng và hướng dẫn khách hàng đến các kênh chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Cải thiện chất lượng tư vấn và trải nghiệm của người dùng trên website.
- Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
2. Những thông tin có thể được thu thập
Khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký dịch vụ trên fpt-vn.vn, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết như:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ cần lắp đặt dịch vụ.
- Tỉnh/thành phố, phường/xã hoặc khu vực đăng ký.
- Địa chỉ email nếu khách hàng cung cấp.
- Sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng quan tâm.
- Nội dung yêu cầu tư vấn.
- Các thông tin cần thiết khác phục vụ quá trình đăng ký và triển khai dịch vụ.
Website cũng có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và hoạt động trên website nhằm phục vụ việc thống kê, đo lường và cải thiện trải nghiệm người dùng.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng cung cấp có thể được sử dụng để:
- Liên hệ tư vấn sản phẩm, dịch vụ FPT Telecom.
- Kiểm tra hạ tầng tại địa chỉ đăng ký.
- Tư vấn lựa chọn gói Internet, WiFi, truyền hình, Camera FPT hoặc dịch vụ phù hợp.
- Xác nhận yêu cầu đăng ký.
- Hỗ trợ hoàn thiện thủ tục đăng ký và triển khai lắp đặt.
- Liên hệ lại khi cần bổ sung thông tin.
- Tiếp nhận phản hồi liên quan đến quá trình tư vấn và đăng ký.
- Phân tích và nâng cao chất lượng hoạt động của website.
Thông tin cá nhân của khách hàng không được sử dụng cho những mục đích không liên quan nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Bảo mật thông tin khách hàng
Website fpt-vn.vn áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép thông tin cá nhân của khách hàng.
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để tư vấn, hỗ trợ đăng ký và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho tổ chức hoặc cá nhân khác.
5. Chia sẻ thông tin phục vụ đăng ký dịch vụ
Trong quá trình khách hàng đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ FPT Telecom, một số thông tin cần thiết có thể được chuyển đến đơn vị, bộ phận hoặc nhân sự có liên quan nhằm:
- Kiểm tra hạ tầng.
- Xác nhận thông tin đăng ký.
- Hoàn thiện thủ tục.
- Triển khai lắp đặt.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Việc cung cấp thông tin được giới hạn trong phạm vi cần thiết để thực hiện yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
6. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân có thể được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ việc tư vấn, đăng ký, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
Khi không còn cần thiết hoặc khi có yêu cầu hợp lệ của khách hàng, thông tin có thể được xóa, hạn chế xử lý hoặc xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu:
- Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
- Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.
- Yêu cầu xóa thông tin trong trường hợp phù hợp.
- Hạn chế việc sử dụng thông tin.
- Rút lại sự đồng ý đối với những hoạt động xử lý dữ liệu cần sự đồng ý.
- Phản ánh hoặc khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân được sử dụng không đúng mục đích.
Việc thực hiện các quyền trên được áp dụng theo phạm vi và quy định của pháp luật hiện hành.
8. Cookie và công cụ đo lường website
Website fpt-vn.vn có thể sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự để ghi nhận một số thông tin về hoạt động truy cập.
Cookie có thể được sử dụng để:
- Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng.
- Thống kê lượng truy cập.
- Đánh giá hiệu quả nội dung.
- Đo lường hiệu quả quảng cáo.
- Cải thiện trải nghiệm sử dụng website.
Một số công cụ đo lường hoặc quảng cáo của bên thứ ba cũng có thể sử dụng Cookie theo chính sách riêng của các nền tảng đó.
Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa Cookie. Tuy nhiên, việc tắt Cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
9. Trách nhiệm của khách hàng
Khi gửi thông tin đăng ký trên website, khách hàng nên:
- Cung cấp thông tin chính xác để việc tư vấn và kiểm tra hạ tầng được thực hiện thuận lợi.
- Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật tài khoản cho người không có trách nhiệm.
- Kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi yêu cầu.
- Thông báo khi phát hiện thông tin của mình có dấu hiệu bị sử dụng trái phép.
10. Thông tin về website fpt-vn.vn
fpt-vn.vn là website cung cấp thông tin bán hàng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng đăng ký lắp đặt các sản phẩm, dịch vụ của FPT Telecom.
Nội dung trên website nhằm giúp khách hàng tham khảo thông tin gói cước, dịch vụ, chương trình ưu đãi và thuận tiện hơn trong việc gửi yêu cầu đăng ký.
Các chính sách, giá cước, chương trình khuyến mại, điều kiện cung cấp dịch vụ và phạm vi hạ tầng thực tế có thể thay đổi tùy từng khu vực và từng thời điểm.
Khách hàng nên xác nhận lại thông tin với nhân viên tư vấn trước khi hoàn tất đăng ký.
11. Thông tin liên hệ và hỗ trợ
Đăng ký lắp mới
Khách hàng có nhu cầu tư vấn hoặc đăng ký mới các sản phẩm, dịch vụ FPT Telecom có thể liên hệ:
- Website: https://fpt-vn.vn/
- Hotline tư vấn lắp đặt: 0944 408 804
Chăm sóc khách hàng FPT Telecom
Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ và cần hỗ trợ về kỹ thuật, cước phí, hợp đồng hoặc các vấn đề liên quan đến dịch vụ, có thể sử dụng các kênh chăm sóc khách hàng của FPT Telecom:
- Tổng đài FPT Telecom: 1900 6600
- Ứng dụng Hi FPT: tra cứu hợp đồng, thông tin cước, thanh toán, báo sự cố và gửi yêu cầu hỗ trợ dịch vụ.
- Email hỗ trợ: hotrokhachhang@fpt.com
Khách hàng đang sử dụng dịch vụ FPT Telecom được khuyến nghị sử dụng ứng dụng Hi FPT hoặc tổng đài 1900 6600 để được tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến dịch vụ đang sử dụng.
12. Thay đổi Chính sách bảo mật
Website fpt-vn.vn có thể điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với hoạt động thực tế và các quy định pháp luật tại từng thời điểm.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có thông báo khác.
13. Cam kết bảo vệ thông tin
Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết để tư vấn và hỗ trợ đăng ký sản phẩm, dịch vụ.
Website fpt-vn.vn luôn hướng tới việc minh bạch trong thu thập và sử dụng thông tin, đồng thời thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình sử dụng website.
Cập nhật: Tháng 08/2026